Na MAIDO, queremos que você se sinta tranquila e satisfeita com sua compra e caso precise trocar ou devolver sua joia, criamos um processo simples e seguro para você. Antes de iniciar o processo, é importante verificar em quais situações a troca ou devolução pode ser solicitada.
SITUAÇÕES EM QUE ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO:
• Produto com defeito de fabricação.
• Envio de produto diferente do solicitado (cor, modelo ou qualquer outro detalhe).
• Produto danificado durante o transporte.
• Item faltante no pedido: você pode optar entre devolver o pedido ou solicitar o envio do item que faltou.
• Desistência ou arrependimento: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Trocas (nos casos citados acima): devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
SITUAÇÕES EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO NÃO É POSSÍVEL:
• Produtos danificados por mau uso (exemplo: peças quebradas, amassadas, arranhadas ou que sofreram danos por exposição a produtos químicos).
• Troca por tamanho, cor ou modelo: como é responsabilidade da cliente conferir essas informações no momento da compra, não realizamos trocas por esses motivos. Se houver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar antes da finalização do pedido.
• Após os prazos legais: não é possível solicitar devolução por desistência ou arrependimento após 7 dias corridos do recebimento, nem troca após o prazo de 30 dias corridos.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?Para solicitar a troca ou devolução, basta enviar um e-mail para
[email protected] informando seu nome completo, número do pedido, data da compra, o motivo da solicitação e anexar fotos da peça para que nossa equipe possa realizar a análise.
CUSTOS DE FRETE• Em caso de devolução por desistência ou arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias), o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete pago pela cliente. Para a devolução do produto, entraremos em contato com a cliente para combinar a forma de envio (frete de devolução pago pela loja).
• Em casos de troca (dentro do prazo legal de 30 dias) previstos na política da loja, todos os custos de envio também serão de responsabilidade da loja.
RESTITUIÇÃO DE VALORES (EM CASO DE DEVOLUÇÃO)Você pode optar por um cupom de desconto no valor da compra, válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta e não sendo transferível. Para utilizá-lo, basta aplicá-lo no momento da finalização de uma nova compra.
Se preferir, podemos fazer o reembolso do valor pago pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, Pix, boleto ou transferência bancária). O prazo para o valor ser creditado pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
Importante: O reembolso será processado após o recebimento e a verificação do produto devolvido.
DÚVIDAS FREQUENTESComo funciona a troca ou devolução para peças compradas na promoção?
Peças adquiridas em promoção podem ser trocadas ou devolvidas normalmente, dentro dos prazos previstos. No entanto, o valor considerado será sempre o valor efetivamente pago no momento da compra, mesmo que a oferta já tenha encerrado.
Fiz a compra de várias peças. Consigo trocar apenas uma delas?
Sim! Não é necessário devolver todo o pedido. Você pode solicitar a troca apenas da peça desejada é só indicar qual item será trocado no e-mail e seguiremos com o processo normalmente.
Posso trocar minha peça por outra de valor diferente?
Sim! Se a nova peça tiver um valor maior, é só pagar a diferença. Caso o valor seja menor, você pode receber a diferença em forma de cupom para usar em uma próxima compra.
Em quanto tempo recebo a resposta após solicitar a troca ou devolução?
Após o envio do e-mail com as informações e fotos do produto, nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções para seguir com o processo.
